瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)是譽(yù)滿(mǎn)全球的助聽(tīng)器與聽(tīng)力檢測(cè)設(shè)備生產(chǎn)巨頭。其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全球86個(gè)國(guó)家與地區(qū)，旗下產(chǎn)品已經(jīng)稱(chēng)為了全世界聽(tīng)力損失人士絕佳的生活與工作伴侶。集團(tuán)致力于提高人們生活品質(zhì)，并向廣大弱聽(tīng)人士提供一流的聽(tīng)力解決方案，幫助他們重新感受精彩的有聲世界。

瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)總部設(shè)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟?，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)于1943年開(kāi)始專(zhuān)業(yè)化、大批量生產(chǎn)助聽(tīng)器，此后大北歐集團(tuán)憑借雄厚的技術(shù)和實(shí)力成功收購(gòu)、合并了丹麥達(dá)那福（Danavox），荷蘭飛利浦（Phillips），美國(guó)理聲（Resound），美國(guó)貝爾通（Beltone），奧地利維納通(Viennatone)，丹麥麥德森Madsen，德國(guó)霍特曼Hortmann等知名助聽(tīng)品牌與聽(tīng)力設(shè)備，在全球20多個(gè)國(guó)家中都設(shè)立了直屬子公司。

作為全球助聽(tīng)器行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)在美國(guó)硅谷和丹麥哥本哈根擁有全球最先進(jìn)的聽(tīng)力技術(shù)研發(fā)中心，并創(chuàng)建了業(yè)內(nèi)第一個(gè)數(shù)字軟件平臺(tái)，借助先進(jìn)的數(shù)字IT技術(shù)和聽(tīng)力醫(yī)學(xué)背景，瑞聲達(dá)開(kāi)發(fā)出了與助聽(tīng)器驗(yàn)配相匹配的驗(yàn)配軟件、培訓(xùn)軟件和聲音軟件，個(gè)性化的驗(yàn)配解決方案確保用戶(hù)更舒適的配帶與聆聽(tīng)。

瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)能夠提供所有類(lèi)型與不同檔次的助聽(tīng)器產(chǎn)品，這其中包含擁有超強(qiáng)軟件功能的電腦軟件編程的3D數(shù)字式助聽(tīng)器，及各類(lèi)模擬式助聽(tīng)器。

 

公司產(chǎn)品類(lèi)型包括從傳統(tǒng)型到開(kāi)放型的深耳道式、耳道式、耳內(nèi)式、超大功率耳背式和Dot系列隱形助聽(tīng)器,以及公司最新研發(fā)的可以“瘦身”的定制機(jī)等。

 

瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán) · 亞洲

 

1986年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)作為首家國(guó)際聽(tīng)力設(shè)備制造商進(jìn)入中國(guó)，長(zhǎng)久以來(lái)一直關(guān)心并致力于用科學(xué)的方法幫助聽(tīng)障人士重返精彩的有聲世界。為了使包括中國(guó)在內(nèi)的廣大亞洲地區(qū)的人們能獲得及享受到更好的產(chǎn)品與服務(wù)，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)于2002年在上海成立了亞洲商務(wù)中心。

在中國(guó)，瑞聲達(dá)一直關(guān)注聽(tīng)力康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，不遺余力地開(kāi)發(fā)新的技術(shù)與產(chǎn)品，并于北京、上海、廣州、廈門(mén)、沈陽(yáng)等眾多城市開(kāi)設(shè)分公司與實(shí)驗(yàn)中心。以中國(guó)客戶(hù)的需求與滿(mǎn)意度為發(fā)展進(jìn)步的目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)定制技術(shù)為成長(zhǎng)壯大的依托。瑞聲達(dá)奏響了助聽(tīng)器產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新圓舞曲，為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的空間，而這也是造福人類(lèi)的強(qiáng)大力量。

展望未來(lái)，公司將不斷以創(chuàng)新的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)化的Xpert Way專(zhuān)家驗(yàn)配理念，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)努力為中國(guó)的聽(tīng)力康復(fù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

 

發(fā)展歷史

 

1869年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)母公司大北集團(tuán)成立，成為世界上最早致力于溝通、通信與醫(yī)療技術(shù)的公司。

1870年，丹麥大北集團(tuán)幫助中國(guó)在廈門(mén)鋪設(shè)第一條海底電纜，拉開(kāi)中國(guó)遠(yuǎn)距離溝通的序幕。

1943年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)前身達(dá)那福公司成立，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)化、大批量生產(chǎn)助聽(tīng)器，并為用戶(hù)提供個(gè)性化聽(tīng)力解決方案。

1986年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)前身丹麥達(dá)那福公司在廈門(mén)成立廈門(mén)鷺丹助聽(tīng)器有限公司，成為在中國(guó)建立的第一個(gè)跨國(guó)聽(tīng)力公司，將先進(jìn)技術(shù)帶到中國(guó)。

1999年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)母公司大北集團(tuán)拆資4億多美金收購(gòu)世界知名助聽(tīng)器品牌，一躍成為世界最大的助聽(tīng)器和聽(tīng)力診斷儀器專(zhuān)業(yè)制造商。

2002年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)將亞洲總部遷至上海，成立瑞聲達(dá)亞洲商務(wù)中心致力于研發(fā)和推廣適合亞洲人的助聽(tīng)器和聽(tīng)力康復(fù)產(chǎn)品。

2003年，瑞聲達(dá)集團(tuán)拆資人民幣5千萬(wàn)、占地面積近1萬(wàn)平方米的新廠(chǎng)房在廈門(mén)落成，成為全球最大的助聽(tīng)器生產(chǎn)供應(yīng)基地。

2004年，瑞聲達(dá)新康特系列3D全數(shù)字助聽(tīng)器在全球同步上市。該系列產(chǎn)品擁有世界領(lǐng)先的3D技術(shù)，將最佳聽(tīng)力解決方案呈現(xiàn)給用戶(hù)。

2005年，瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)協(xié)同中國(guó)衛(wèi)生部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起一項(xiàng)以“暢聽(tīng)未來(lái)”為名的中國(guó)耳聾防治五年計(jì)劃。

2006-2008年，瑞聲達(dá)深入研發(fā), 針對(duì)客戶(hù)需求,推出一系列助聽(tīng)器新品,廣受用戶(hù)好評(píng)。

 

企業(yè)文化

 

瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)的百年文化是全球幾千名員工的努力成果，包含了績(jī)效、創(chuàng)新、責(zé)任、守信與坦誠(chéng)的瑞聲達(dá)企業(yè)文化，讓無(wú)論是生產(chǎn)、研究，服務(wù)還是管理人員都引以為傲，更創(chuàng)建出一支以技術(shù)為后盾，管理服務(wù)為重心的高效團(tuán)隊(duì)，以客戶(hù)的需求為前進(jìn)方向，用高質(zhì)的產(chǎn)品，高水平的服務(wù)傳遞著企業(yè)的精神財(cái)富。

客戶(hù)至上（Customer Focus） 員工責(zé)任（Accountability） 以績(jī)效為導(dǎo)向（Performance Driven） 尊重（Respect）

自瑞聲達(dá)聽(tīng)力集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，瑞聲達(dá)一直積極承擔(dān)和賦行社會(huì)責(zé)任，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)于那些需要瑞聲達(dá)幫助的人群。瑞聲達(dá)助聽(tīng)器已成為中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的助聽(tīng)器品牌之一，并且成為很多知名人士的驗(yàn)配首選，瑞聲達(dá)助聽(tīng)器讓更多人實(shí)現(xiàn)他們心中的夢(mèng)想。

 

客戶(hù)服務(wù)

 

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng), 不是一個(gè)部門(mén), 幾個(gè)部門(mén), 而是一個(gè)公司, 一個(gè)集團(tuán)的全員服務(wù). 在這個(gè)系統(tǒng)里, 瑞聲達(dá)認(rèn)為用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的, 他們的意見(jiàn)代表我們的不足, 不斷改進(jìn)和提高是我們的選擇. 在這個(gè)系統(tǒng)里, 員工也是用戶(hù), 是內(nèi)部用戶(hù), 是彼此視為用戶(hù), 相互提供便捷, 高效和到位的服務(wù). [1] 

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng), 是個(gè)脆弱和容易走樣的系統(tǒng), 我們的任務(wù)是要建立和保持一個(gè)健康而穩(wěn)固的強(qiáng)大系統(tǒng), 一個(gè)周密的組織保障體系. 這個(gè)系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部售前、售中、售后服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、企業(yè)的閉環(huán)反饋等。如果不是一個(gè)系統(tǒng)全力地去做，就不可能滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)系統(tǒng)首先是一個(gè)人的系統(tǒng), 是靠系統(tǒng)全體人員積極,主動(dòng)和投入.幸運(yùn)的是經(jīng)過(guò)多年的努力, 瑞聲達(dá)已積累了一批優(yōu)秀人才, 幸運(yùn)的是瑞聲達(dá)丹麥總部直接派了一位營(yíng)銷(xiāo)副總 John Goltermann Lassen 統(tǒng)管中國(guó)和亞洲的銷(xiāo)售和服務(wù), 意在把服務(wù)水平提升到丹麥發(fā)達(dá)國(guó)家的水平. 他將帶來(lái)一系列重大舉措.
 

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng), 是個(gè)信息系統(tǒng), 是個(gè)科學(xué)信息化的管理系統(tǒng). 實(shí)踐證明獲取消費(fèi)者的需求信息，是第一時(shí)間滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ), 為此必須搭建能夠與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的平臺(tái)。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)瑞聲達(dá)產(chǎn)品后，登記信息會(huì)100%地錄入瑞聲達(dá)顧客服務(wù)管理系統(tǒng)中，一旦用戶(hù)有需要幫助，我們會(huì)在同一時(shí)間將用戶(hù)的檔案調(diào)出。信息實(shí)行網(wǎng)上派工，電話(huà)中心接到用戶(hù)信息后，利用派工系統(tǒng)將信息同步傳送到離用戶(hù)距離最近的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，根據(jù)用戶(hù)的需求，及時(shí)提供服務(wù)；除此之外，瑞聲達(dá)還建立了售后服務(wù)網(wǎng)站，所有集團(tuán)信息、客戶(hù)信息、培訓(xùn)資料、市場(chǎng)信息、新產(chǎn)品信息、法律法規(guī)等內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)均可以在網(wǎng)站上查詢(xún).
 

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng), 是個(gè)知識(shí), 生產(chǎn)和物流系統(tǒng), 是個(gè)信息化業(yè)務(wù)流程再造和不斷完善的系統(tǒng), 我們選擇微軟為我們的合作伙伴, 使我們?cè)阡N(xiāo)售預(yù)測(cè)(DF), 主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS), 物料需求計(jì)劃(MRP)等方面得到進(jìn)一步的完善. 在知識(shí)體系上， 瑞聲達(dá)擁有自有產(chǎn)權(quán)的非線(xiàn)性數(shù)字信號(hào)處理（nDSP）的最新技術(shù), 它奠定了集團(tuán)在數(shù)字領(lǐng)域上引導(dǎo)世界潮流的角色和地位。

經(jīng)過(guò)努力與整合, 半年時(shí)間里, 我們的服務(wù)水平已有了一定的提高。

 

交貨速度: 1個(gè)工作日內(nèi)的總交貨率由1月份的65%持續(xù)增長(zhǎng)到6月份的85%

助聽(tīng)器: 1個(gè)工作日內(nèi)的交貨率由1月份的60%持續(xù)增長(zhǎng)到6月份的95%

定制機(jī): 2個(gè)工作日內(nèi)交貨, 由1月份的75%持續(xù)增長(zhǎng)到6月份的87%

維修機(jī): 2個(gè)工作日內(nèi)交貨, 由1月份的75%持續(xù)增長(zhǎng)到6月份的89%

產(chǎn)品質(zhì)量: 建立了更完善的質(zhì)量保證(RR和MFFRT)和反饋系統(tǒng)(CCP), 繼續(xù)保持專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域全球第一.

新產(chǎn)品引進(jìn): 與丹麥總部保持同步, 讓中國(guó)和亞洲客戶(hù)同步享受最新技術(shù).

雖然連續(xù)幾年保持專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域全球第一, 但專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域全球第一不是我們的終點(diǎn), 消費(fèi)者更好的聽(tīng)力和更美的生活品質(zhì)是我們的追求, 它沒(méi)有終點(diǎn).